“En el área laboral, la cercanía y la tranquilidad son tan importantes como la respuesta técnica”
En el área laboral, los cambios normativos laborales son constantes y obligan tanto a las empresas como a los equipos de soporte a estar siempre actualizados. En EuskoData, acompañamos a nuestros clientes en ese proceso, ayudándoles a resolver dudas, aplicar novedades legales y gestionar incidencias del día a día con cercanía y agilidad.
En esta entrevista hablamos con Miren, que lleva más de 23 años acompañando a clientes desde el área laboral, para conocer mejor su trabajo, los retos habituales y la importancia de mantener una relación cercana con cada empresa.
Llevas más de 23 años acompañando a clientes desde el área laboral. ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
En el área laboral han cambiado mucho las practicas de trabajo y tanto nuestros clientes como nosotros tenemos que estar muy actualizados en cuanto a nueva normativa y cambios legales que se producen.
Intentamos estar lo mas actualizados posible , cada día, y lo que más me gusta de mi trabajo es poder ayudar y solventar cualquier consulta e interrogante que surja a todos nuestros clientes.
Es muy gratificante al ver como al final del día se ha hecho bien tu trabajo ayudando a nuestros clientes, sentirte cerca de ellos y que ellos sientan nuestra cercanía.
En el día a día dais soporte a muchas empresas y departamentos de RRHH. ¿Qué tipo de incidencias o dudas suelen ser las “habituales”?
Cada vez que se publica una nueva normativa suele haber muchas dudas por parte del cliente a aplicarlo en nuestros programas de RRHH.
Siendo un cambio legal recién adaptado en la aplicación a la hora de aplicarlo puede que haya alguna incidencia la primera vez y normalmente se solventa hablando con el fabricante para que lo corrijan.
Las dudas más reiteradas son todos los meses son errores que se puedan recibir por parte de Seguridad Social al recibir las respuestas de las cotizaciones y nos llaman para ayudarles a solucionarlas.
¿Qué crees que valoran más los clientes de vuestro equipo?
Nuestra cercanía, inmediatez y buen hacer que procuramos dar día a día.
Siempre transmites cercanía y una sonrisa. ¿Qué importancia tiene la actitud cuando trabajas resolviendo dudas o incidencias?
Muchas veces los clientes nos llaman con problemas serios ya que están gestionando salarios, cotizaciones, etc… que causa nerviosismo por incidencias o plazos cerrados para poder solventar.
En estos casos sobre todo hay que transmitir tranquilidad, cercanía y si hace falta una sonrisa también, todos estamos en el mismo barco.
Después de tantos años en EuskoData, ¿Qué te ha aportado formar parte de este equipo?
Uf, son muchos años, difícil pregunta, ya que son tantas cosas y vivencias lo que me ha aportado mi equipo que no sé por donde empezar…
Lo que si puedo decir que siempre me quedo con los buenos momentos y vivencias, el compañerismo , respeto y sobre todo compartirlo todo profesional y personalmente muchas veces.
Nuestra relación va más allá que lo profesional.
Y fuera del trabajo, ¿Qué aficiones o pequeños momentos te ayudan a desconectar?
Me gusta hacer senderismo , leer libros y también voy a hacer pilates para estar en forma.
También sentarme en una terracita a tomar algo con mis amigos…
Eskerrik asko, Miren, por tu constancia, tu simpatía y esa cercanía que transmites cada día a clientes y compañeros.
